企业网站第三原则：实用性Utility 功能服务应该是切合实际需求的
网站提供的功能服务应该是切合浏览者实际需求的且符合企业特点的。例如网上银行提供免费电子邮件和个人主页空间就既不符合浏览者对网上银行网站的需求也不是银行的优势，这样的功能服务提供不但会削弱浏览者对网站的整体印象，还浪费了企业的资源投入，有弊无利。

网站提供的功能服务必须保证质量，这包括：
每个服务必须有定义清晰的流程，每个步骤需要什么条件、产生什么结果、由谁来操作、如何实现等都应该是清晰无误的。
实现功能服务的程序必须是正确的、健壮的（防错的）、能够及时响应的、能够应付预想的同时请求服务数峰值的。
需要人工操作的功能服务应该设有常备人员和相应责权制度。
用户操作的每一个步骤（无论正确与否）完成后应该被提示当前处于什么状态。
服务成功递交以后的响应时间通常不应超过整个服务周期的10%。
当功能较多的时候应该清楚的定义相互之间的轻重关系，并在界面上和服务响应上加以体现。